星野 友紀

Q.ファッションアドバイザーの仕事とは?

まずは、商品の販売です。ただ、販売といっても、「単に商品を売る」のではなく、一人一人のお客様のシーンやニーズに合わせた提案や、商品の背景をお伝えするなど、「お客様に喜んで頂くためにはどんなことができるのか?」を常に考え、お客様と向き合った接客をすることが重要です。FREAK'S STOREのスタッフには"熱狂的なファン"をつくることが求められています。
また、予算や営業係数の管理、スタッフの教育、店舗のVMDといった空間作りも私の仕事です。営業、教育、売り場など幅広いお仕事を任せて頂いています。

Q.仕事のやりがいは?

やはり、顧客様が自分に会いに来てくれるときが、最も嬉しい瞬間です。自分の働いているお店や、自分のファンになってくれるお客様がいらっしゃることがとても嬉しいです。
また、入社して間もない頃、店舗で扱っている「多肉植物」のカテゴリ担当になり、私の発案で、多肉植物を使ったイベントを開催し、お客様と一緒に楽しむ時間を作ることができました。その後も、FREAK'S STOREがとても力を入れている顧客受注会のイベント「FREAK SHOW」の企画・運営をする担当に選出され、来店促進施策や、接客オペレーションの策定をしました。どちらのイベントでも、たくさんのお客様の笑顔を見ることができ、自分の仕事がお客様の笑顔につながっていることを実感して、とってもやりがいを感じました。

星野 友紀

Q.私の「リーダーシップ」とは?

私がリーダーシップを発揮する上で重要だと考えているのは、"チームのモチベーションを上げること"です。
そのための具体策として、①営業の行動策をスタッフ全員で共有する、②毎週接客のRPGを実施し、接客力向上の為に互いに意見を出し合う、③信頼関係をつくるため、一人一人のスタッフと密なコミュニケーションをとる、ということを行っています。
特に重要だと思っているのは、3つ目の「信頼関係づくり」だと思います。しっかりと周囲を見て、スタッフ全員の意見を聞き、お店づくりに反映させていくことを意識して働いています。

星野 友紀

1日の流れ

10:50
出勤(他社リサーチをしながら出勤する。)
11:00
メールチェック
スタッフ一人一人と朝礼(行動策を共有する。)
12:30
休憩
13:30
接客
売り場の修正
ブログ作成
19:30
閉店準備
20:00
閉店
営業報告作成、売り場づくり
21:00
退社